(주)오토브레인

BUSINESS Contact Center Business

Contact Center Business

미션 • 비전 • 핵심가치

MISSION
- AutoBrain 수입차 고객센터는 고객만족을 최우선의 목표로,오랜 기간 축적된 경험과 프로의식을 바탕으로 최상의 서비스를 제공하는 것을 추구
VISION
- 고객의 요구에 맞추어 안정되고 높은 수준의 서비스를 제공
- 지속적인 변화와 새로운 시도를 통하여 감동, 그 이상의 서비스를 제공
CORE VALUE
- 전문성 : 맡은 바 분야에 프로정신을 발휘, 전문성 향상
- 참여 : 운영 및 업무에 있어 내부직원의 능동적, 적극적 참여로 역량 강화 및 책임감 고취
- 창의적 사고 : 지속적으로 새로운 사고와 방향을 추구하여 급변하는 시장의 능동적 대처
- 신뢰성 : 대내외 투명한 커뮤니케이션을 통한 신뢰와 존중을 확립

사업부 소개

Sales

구매문의에 대한 거점 위치 및 연락처 안내
제품 / 가격 / 구입 / 할부조건 안내
광고 및 각종 이벤트 정보 안내
차량 시승 요청 관련 업무 진행
Brochure, 가격표, 기타 제작물(인쇄물)에 대한 발송 요청

Service

통합 정비 예약 시스템 운영을 통한 예약 안내 및 접수
유지보수 및 정비 문의 안내
정비 네트워크 위치 및 전화번호 안내
차량 긴급상황에 대한 해결 및 긴급출동 연결

고객불만 상담

고객 불만에 대한 1차 대응 및 책임
CR 매니저를 통한 고객 불만 직접 대응
Sales

시승고객/신차출고 고객 대항 Happy Call 진행
차량 구매에 대한 만족도 조사
차량 운행과 관련한 만족도 조사
기타 고객사 요청에 의한 만족도 조사(시승/프로모션 등)
각종 마케팅 및 홍보관련 안내
시승 예약 고객 일정 확인

Service

서비스센터 방문 고객 및 긴급 출동 서비스 이용 고객 Happy Call 진행
서비스 품질 만족도 조사(차량 정비 만족도)
기타 고객사 요청에 의한 만족도 조사(긴급출동 조치/품질지수 등)
보증기간 만료 고객 대상 안내
각종 마케팅 및 홍보관련 안내
장기 미입고 고객 대상 정비유도 Call

PORTFOLIO

- 2023
  포르쉐 SSCL 부산 정비예약 Call Center 운영
- 포르쉐 SSCL 인천 정비예약 Call Center 운영
- 람보르기니 에스큐디에이모터스 아웃바운드 고객센터 운영
- 2022
  포르쉐 SSCL 아웃바운드 고객센터 운영
- 포르쉐 SSCL 대치 정비예약 Call Center 운영
- 포르쉐 SSCL 용산 정비예약 Call Center 운영
- 포르쉐 SSCL 분당 정비예약 Call Center 운영
- 포르쉐 SSCL 서초 정비예약 Call Center 운영
- 2021
  포르쉐 SSCL 아웃바운드 해피콜 센터 운영
  참존오토모티브 벤틀리 서울 고객센터 운영
- 2019
  VOLVO CAR 경제적 보상 고객센터 운영
- 2018
  클라쎄오토 정비예약 Call Center 운영
- 2017
  ISUZU Truck 고객지원센터 운영
- 2016
  VOLVO CAR 고객지원센터 운영
- 천일오토모빌 아웃바운드 고객센터 운영
- 2015
  Jaguar 고객지원센터 운영
- LandRover 고객지원센터 운영
- Jaguar Marketing Call Center 운영
- LandRover Marketing Call Center 운영
- 2014
  HONDA 모터사이클 고객지원센터 운영
- 2012
  UD트럭 고객지원센터 운영
- 2009
  Nissan NPI, NSI조사 업무 운영
- 2008
  HIAB 중장비 물류업체 홍보콜 서비스
- Kone elevators 홍보콜 운영
- Infiniti on-line 고객만족도 조사업무
- Nissan Korea 고객센터 운영
- Nissan 홈페이지 온라인 고객상담 업무
- 2006
  SK 네트웍스 고객만족도 / 해피콜 정기조사 운영
- INFINITI 고객지원센터 운영
- INFINITI IPI, ISI 조사 업무 운영
- Porsche DB Validation 조사콜 실시
- 2005
  BMW Korea 고객만족조사 및 컴플레인관리 프로그램 "BMW Voice"운영
- HIAB 아웃바운드 고객센터 운영
- 2004
  HONDA 자동차 고객지원센터 운영
- DOOSAN 인프라코어 아웃바운드 고객센터 운영
- 2003
  LEXUS Prime 아웃바운드 고객센터 운영
- PORSCHE 긴급지원센터 운영
- BMW 서비스센터 미스터리 쇼핑 조사 실시
- BMW 판촉 SMS 캠페인 실시
- 2002
  BMW Korea Communication Center 운영
- BMW Korea Emergency Center 운영
- VOLVO Truck Korea 고객센터 운영
- 2000
  영업점/정비소 Evaluation 프로그램 가동, VOC(Voice of Customer)조사