Contact Center Business

미션 비전 핵심가치
  • MISSION
    • AutoBrain 수입차 고객센터는 고객만족을 최우선의 목표로,오랜 기간 축적된 경험과 프로의식을 바탕으로 최상의 서비스를 제공하는 것을 추구
  • VISION
    • 고객의 요구에 맞추어 안정되고 높은 수준의 서비스를 제공
    • 지속적인 변화와 새로운 시도를 통하여 감동, 그 이상의 서비스를 제공
  • CORE VALUE
    • 전문성 : 맡은 바 분야에 프로정신을 발휘, 전문성 향상
    • 참여 : 운영 및 업무에 있어 내부직원의 능동적, 적극적 참여로 역량 강화 및 책임감 고취
    • 창의적 사고 : 지속적으로 새로운 사고와 방향을 추구하여 급변하는 시장의 능동적 대처
    • 신뢰성 : 대내외 투명한 커뮤니케이션을 통한 신뢰와 존중을 확립

사업부 소개

  • Sales

    구매문의에 대한 거점 위치 및 연락처 안내
    제품 / 가격 / 구입 / 할부조건 안내
    광고 및 각종 이벤트 정보 안내
    차량 시승 요청 관련 업무 진행
    Brochure, 가격표, 기타 제작물(인쇄물)에 대한 발송 요청

    Service

    통합 정비 예약 시스템 운영을 통한 예약 안내 및 접수
    유지보수 및 정비 문의 안내
    정비 네트워크 위치 및 전화번호 안내
    차량 긴급상황에 대한 해결 및 긴급출동 연결

    고객불만 상담

    고객 불만에 대한 1차 대응 및 책임
    CR 매니저를 통한 고객 불만 직접 대응

  • Sales

    시승고객/신차출고 고객 대항 Happy Call 진행
    차량 구매에 대한 만족도 조사
    차량 운행과 관련한 만족도 조사
    기타 고객사 요청에 의한 만족도 조사(시승/프로모션 등)
    각종 마케팅 및 홍보관련 안내
    시승 예약 고객 일정 확인

    Service

    서비스센터 방문 고객 및 긴급 출동 서비스 이용 고객 Happy Call 진행
    서비스 품질 만족도 조사(차량 정비 만족도)
    기타 고객사 요청에 의한 만족도 조사(긴급출동 조치/품질지수 등)
    보증기간 만료 고객 대상 안내
    각종 마케팅 및 홍보관련 안내
    장기 미입고 고객 대상 정비유도 Call

PORTFOLIO

    • 2018

      클라쎄오토 정비예약 Call Center 운영

    • 2017

      ISUZU Truck 고객지원센터 운영

    • 2016

      VOLVO CAR 고객지원센터 운영
    • 천일오토모빌 아웃바운드 고객센터 운영

    • 2015

      Jaguar 고객지원센터 운영
    • LandRover 고객지원센터 운영
    • Jaguar Marketing Call Center 운영
    • LandRover Marketing Call Center 운영

    • 2014

      HONDA 모터사이클 고객지원센터 운영
    • 2012

      UD트럭 고객지원센터 운영

    • 2009

      Nissan NPI, NSI조사 업무 운영

    • 2008

      HIAB 중장비 물류업체 홍보콜 서비스
    • Kone elevators 홍보콜 운영
    • Infiniti on-line 고객만족도 조사업무
    • Nissan Korea 고객센터 운영
    • Nissan 홈페이지 온라인 고객상담 업무
    • 2006

      SK 네트웍스 고객만족도 / 해피콜 정기조사 운영
    • INFINITI 고객지원센터 운영
    • INFINITI IPI, ISI 조사 업무 운영
    • Porsche DB Validation 조사콜 실시

    • 2005

      BMW Korea 고객만족조사 및 컴플레인관리 프로그램 "BMW Voice"운영
    • HIAB 아웃바운드 고객센터 운영

    • 2004

      HONDA 자동차 고객지원센터 운영
    • DOOSAN 인프라코어 아웃바운드 고객센터 운영

    • 2003

      LEXUS Prime 아웃바운드 고객센터 운영
    • PORSCHE 긴급지원센터 운영
    • BMW 서비스센터 미스터리 쇼핑 조사 실시
    • BMW 판촉 SMS 캠페인 실시
    • 2002

      BMW Korea Communication Center 운영
    • BMW Korea Emergency Center 운영
    • VOLVO Truck Korea 고객센터 운영


    • 2000

      영업점/정비소 Evaluation 프로그램 가동, VOC(Voice of Customer)조사

주요 브랜드

  • 볼보
  • 볼보2
  • 혼다
  • 혼다2
  • 재규어
  • 랜드로버
  • 천일모터스
  • 유디트럭
  • 니산
  • 인피니티
  • 렉서스
  • 포르쉐
  • 두산
  • SK
  • BMW
  • 미니
  • Klasse Auto
  • 볼보
  • 볼보2
  • 혼다
  • 혼다2
  • 재규어
  • 랜드로버
  • 천일모터스
  • 유디트럭
  • 닛산
  • 인피니티
  • 렉서스
  • 포르쉐
  • 두산
  • SK
  • BMW
  • 미니
  • Klasse Auto

주요 고객사

  • 볼보트럭코리아
  • 볼보자동차코리아
  • 혼다코리아
  • 재규어랜드로버코리아
  • 천일오토모빌
  • 큐로 모터스
  • 한국 닛산
  • 인피니티코리아
  • HIAB
  • 두산인프라코어
  • 프라임 모터
  • 스투트가르트 스포츠카
  • BMW Korea
  • SK네트웍스
  • 클라쎄오토
  • 볼보트럭코리아
  • 볼보자동차코리아
  • 혼다코리아
  • 재규어랜드로버코리아
  • 천일오토모빌
  • 큐로 모터스
  • 한국 닛산
  • 인피니티코리아
  • HIAB
  • 두산인프라코어
  • 프라임 모터
  • 스투트가르트 스포츠카
  • BMW Korea
  • SK네트웍스
  • 클라쎄오토
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