고객센터를 비롯한 CRM 분야의 전략적 컨설팅 및 마케팅 업무 대행의 주체로 자동차 업계 최고의 토털 CRM Service Provider가 되는 것
GMK 고객지원센터로서 자동차업계의 모든 고객센터 중 최고의 서비스 제공
STRATEGIC GOALS
최고 수준의 퍼포먼스를 내는 업계 사례를 토대로 합리적인 KPI 및 목표설정과 달성을 통해 한국지엠과 고객만족을 극대화
자동차 전문 컨택 센터로서의 역량을 유지하기 위해 계속적인 우수 인력 발굴 양성과 체계적인 상담 프로세스 개발로 보다 나은 품질 추구
우수한 인력, 프로세스 그리고 테크놀로지가 최적의 시너지 효과를 낼 수 있도록 서비스 품질을 높이고, 비용을 낮추는 효율성 제고를 위한 노력
사업부 소개
한국지엠 고객센터는 1996년 국내 최초 자동차 전문 콜센터로 설립되어 인바운드, 아웃바운드, 등대(영상통화 및 자료제공_인포테인먼트), CCC (홈페이지,NR,SNS) 상담업무를 수행하고,
고객센터 VOC(Voice of Customer)를 취합/분석하여 한국지엠에 제공하고 있으며,
I Care SYSTEM을 구축하고 업무추진 인력을 파견하여 고객센터, 홈페이지, NR, SNS 등에 등록된 VOC를 전수 Review하여,
제품 개발 및 품질 개선에 적극적으로 활용하고 있습니다.
BUSINESS
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