GM Business

미션 비전 전략적 목적
  • MISSION
    • 세일즈 증대 기여
    • 브랜드 가치 향상에 기여
    • 열정을 다하여 GMK의 비즈니스를 지원
  • VISION
    • 고객센터를 비롯한 CRM 분야의 전략적 컨설팅 및 마케팅 업무 대행의 주체로 자동차 업계 최고의 토털 CRM Service Provider가 되는 것
    • GMK 고객지원센터로서 자동차업계의 모든 고객센터 중 최고의 서비스 제공
  • STRATEGIC GOALS
    • 최고 수준의 퍼포먼스를 내는 업계 사례를 토대로 합리적인 KPI 및 목표설정과 달성을 통해 한국지엠과 고객만족을 극대화
    • 자동차 전문 컨택 센터로서의 역량을 유지하기 위해 계속적인 우수 인력 발굴 양성과 체계적인 상담 프로세스 개발로 보다 나은 품질 추구
    • 우수한 인력, 프로세스 그리고 테크놀로지가 최적의 시너지 효과를 낼 수 있도록 서비스 품질을 높이고, 비용을 낮추는 효율성 제고를 위한 노력

사업부 소개

한국지엠 고객센터는 1996년 국내 최초 자동차 전문 콜센터로 설립되어 인바운드, 아웃바운드, 등대(영상통화 및 자료제공 _인포테인먼트) 상담업무를 수행하고, 고객센터 VOC(Voice of Customer)를 취합/분석하여 한국지엠에 제공하고 있으며, I Care SYSTEM을 구축하고 업무추진 인력을 파견하여 고객센터, 홈페이지, NR, SNS 등에 등록된 VOC를 전수 Review하여, 제품 개발 및 품질 개선에 적극적으로 활용하고 있습니다.

PORTFOLIO

    • 2018

      KSQI 15년 연속 우수콜센터 인증 (KMAC)
    • 2017

      GS칼텍스 제휴마케팅(마음이음 연결음 사회공헌 광고 공동 마케팅) 실시
    • ISO 9001 콜센터 운영 인증 연장
    • KSQI 14년 연속 우수콜센터 인증 (KMAC)
    • 전기차 전담 상담 운영 개시
    • KMAC 주최 <2017 컨택센터 Contest & Festival> 우수상 수상

    • 2016

      상담매뉴얼(KMS) 리뉴얼
    • KSQI 13년 연속 우수콜센터 인증 (KMAC)

    • 2015

      임팔라 전담 고객센터 운영 개시
    • KSQI 12년 연속 우수콜센터 인증 (KMAC)

    • 2014

      KSQI 11년 연속 우수콜센터 인증 (KMAC)
    • Auto Call System (PDS) 도입

    • 2013

      YouTube 동영상 서비스 개시
    • 등대서비스(인포테인먼트 전문 상담) 운영 개시
    • SSS(Smart Speedy Service) 운영 개시
    • 파랑새 서비스(고객 방문 서비스) 운영 개시
    • 콜센터 Infra 리뉴얼
    • KSQI 10년 연속 우수콜센터 인증 (KMAC)
    • 2012

      캐딜락 고객센터 운영 개시
    • KSQI 우수콜센터 인증 (KMAC)
    • 알페온 전담 고객센터 운영 개시

    • 2011

      KSQI 우수콜센터 인증 (KMAC)
    • PVQM 시스템 구축 및 업무 지원 개시

    • 2010

      KSQI 우수콜센터 인증 (KMAC)

    • 2009

      GM대우 DM발송 업무 개시

    • 2008

      GM대우 부평본사 대표번호 상담개시
    • GM대우 참클럽 상담개시
    • 2007

      GM대우 전국 긴급출동 통합상담 운영

    • 2005

      대우자동차판매 정비사업소 고객만족도 정기조사 운영
    • GM대우 콜센터 운영 애플리케이션 "AutoCross" 개발

    • 2004

      쌍용자동차 제4차 정비사업소 고객만족도 조사 실시
    • 대우종합기계 출고고객, 정비고객대상 해피콜 실시

    • 2003

      쌍용자동차 제3차 정비사업소 고객만족도 조사 실시
    • 쌍용자동차 제2차 정비사업소 고객만족도 조사 실시
    • 2002

      쌍용자동차 제1차 정비사업소 고객만족도 조사 실시

    • 2000

      국내 자동차 메이커 최초 인터넷 고객센터 구축(대우자동차 고객센터)

    • 1998

      체어맨고객 대상 VIP마케팅 시행

    • 1996

      국내 최초 자동차 전문 콜센터 설립(현, 한국지엠 고객센터) 및 CCP(Customer Care Program) 운영 개시

    • 1995

      국내 자동차 업계 최초 한국능률협회 고객만족(CS) 대상 수상

    • 1993

      대우자동차판매㈜ CS추진팀 신설

주요 브랜드

  • 쉐보레
  • 알페온
  • 캐딜락
  • 라보
  • 다마스
  • 쉐보레
  • 알페온
  • 캐딜락
  • 라보
  • 다마스

주요 고객사

  • 한국지엠주식회사
  • 지엠 코리아 주식회사
  • 한국지엠주식회사
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